Polityka anulowania zamowien

Woodzeno (zwane dalej „my” lub „nas”)

1. Kiedy możesz anulować zamówienie

• Jeśli zmienisz zdanie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia i paczka nie została jeszcze wysłana – anulujemy je w całości, bez żadnych dodatkowych opłat.

• Po upływie 24 godzin lub gdy zamówienie zostało już przekazane kurierowi – nie możemy go wstrzymać ani anulować. W takiej sytuacji po prostu zaczekaj na dostawę, a następnie skontaktuj się z nami w sprawie zwrotu towaru (szczegóły znajdziesz w Polityce zwrotów i wymian).

2. Jak anulować – krok po kroku

1. Napisz do nas na adres e-mail lub zadzwoń. Podaj numer zamówienia oraz potwierdzenie płatności (np. wyciąg z konta lub zrzut ekranu).

2. Nasz zespół odpowiada w ciągu 2–3 dni roboczych – potwierdza anulowanie lub wyjaśnia, dlaczego nie jest już możliwe. Jeśli anulujemy, od razu uruchamiamy zwrot pieniędzy.

3. Zwrot pieniędzy

• Zwrot trafia na tę samą kartę (Visa lub MasterCard), którą płaciłeś przy zamówieniu.

• Czas pojawienia się środków na koncie zależy od Twojego banku – zwykle 10–15 dni roboczych.

• Jeżeli minęło 15 dni, a nadal nie widzisz zwrotu – daj nam znać, sprawdzimy osobiście.

• Więcej informacji o procesie zwrotu – w Polityce zwrotów.

4. Na co możesz liczyć (nasze podejście)

• Jeśli pomyłkowo anulowałeś zamówienie – nie martw się, możesz złożyć nowe, a my postaramy się wysłać je priorytetowo.

• Gdy z naszej winy (np. błąd systemu) przetworzymy anulowane zamówienie i wyślemy paczkę – odbieramy towar na nasz koszt i zwracamy pełną kwotę.

• W sytuacjach spornych (np. czy wiadomość o anulowaniu dotarła przed wysyłką) – zawsze rozpatrujemy na korzyść klienta.

• Nie naliczamy żadnych „opłat manipulacyjnych” ani „ukrytych kosztów” za anulowanie – jeśli tylko spełniasz warunek z punktu 1.

• Jeżeli nie jesteś pewien, czy anulowanie się udało – po prostu zadzwoń, ręcznie sprawdzimy status zamówienia.

5. Kontakt

Adres
4 Hill St #1, Southbridge, MA 01550, US

E-mail
customer@livirux.com

Telefon
+1 (508) 764-7601

Godziny dostępności
poniedziałek – piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czasu środkowoeuropejskiego CET)