Polityka zwrotow i wymian

Woodzeno (zwane dalej „my” lub „nas”)
Każda paczka zawiera naklejkę zwrotną – wystarczy przykleić ją na oryginalne opakowanie.

1. Kiedy możesz zwrócić lub wymienić towar

Masz na to 30 dni od daty odbioru przesyłki. Oto najczęstsze powody, dla których klienci decydują się na zwrot:

• produkt nie spełnia Twoich oczekiwań (np. inny kolor na żywo niż na zdjęciu),

• rozmiar lub wymiar nie pasuje do Twoich potrzeb,

• zamówiłeś przez pomyłkę inny model lub wariant,

• produkt posiada drobną niedoskonałość kosmetyczną (nie wpływającą na użytkowanie),

• po prostu zmieniłeś zdanie i nie chcesz już tego przedmiotu,

• dostałeś towar w prezencie, ale wolisz coś innego,

• produkt jest nowy, ale nie jest Ci już potrzebny.
  Możesz też odstąpić od umowy bez podawania jakiejkolwiek przyczyny – wystarczy, że poinformujesz nas w ciągu 30 dni.

2. Jak przeprowadzić zwrot lub wymianę – krok po kroku

1. Napisz do nas na e-mail lub zadzwoń. Podaj numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz powód zwrotu/wymiany. Dołącz zdjęcia lub krótki film – pomoże nam to szybciej zrozumieć sytuację.

2. W 2–3 dni robocze odpowiadamy. Jeśli wniosek zostanie zaakceptowany, wysyłamy Ci adres zwrotu (tam, gdzie mamy magazyn).

3. Wyślij paczkę na ten adres. Możesz użyć dołączonej naklejki zwrotnej – wtedy proces jest szybszy.

4. Gdy paczka dotrze do nas, sprawdzamy jej stan i czy zgadza się z opisem. Jeśli wszystko się zgadza – od razu uruchamiamy zwrot pieniędzy (przy zwrocie) lub wysyłamy nowy towar (przy wymianie).

3. Zwrot pieniędzy

• Przekazujemy środki na tę samą kartę (Visa lub MasterCard), którą płaciłeś.

• Czas pojawienia się pieniędzy na koncie zależy od Twojego banku – zwykle 10–15 dni roboczych.

• Jeżeli minęło 15 dni, a zwrotu nie widać – daj nam znać, sprawdzimy.

• Więcej szczegółów – w Polityce zwrotów pieniędzy.

4. Wysyłka nowego towaru (przy wymianie)

Nowy produkt wysyłamy zgodnie z naszymi standardowymi zasadami realizacji (2–3 dni robocze na przygotowanie + 8–13 dni roboczych na dostawę).
Po wysłaniu otrzymasz wiadomość e-mail z numerem zamówienia i nazwą przewoźnika.
Śledzenie paczki: na stronie w zakładce „Śledzenie zamówienia” wpisz swój adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia – od razu zobaczysz aktualny status.

5. Kto pokrywa koszty

• Zwrot bez podania przyczyny (odstąpienie od umowy) – koszt wysyłki z powrotem ponosisz Ty. My nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych.

• Zwrot z powodu wady produktu (np. uszkodzenie, brak funkcji) – zwracamy Ci pełny koszt wysyłki (na podstawie paragonu z paczkomatu lub kuriera).

• Wymiana – zarówno wysyłka nowego towaru, jak i ewentualny odbiór starego są na nasz koszt.

• Nie ma żadnych opłat za przyjęcie zwrotu, sprawdzenie towaru ani przewalutowanie – nawet przy zwrocie bez podania przyczyny płacisz tylko za przesyłkę zwrotną.

6. Na czym polegamy (nasze podejście)

• Jeśli pomyłkowo odeślesz produkt do niewłaściwego magazynu – poinformuj nas, a my przekażemy paczkę we właściwe miejsce na swój koszt.

• Gdy paczka zwrotna zaginie u przewoźnika – wystarczy dowód nadania, a my sami załatwiamy reklamację z firmą kurierską. Ty nie ponosisz odpowiedzialności.

• W przypadku sporu o stan zwracanego towaru – wierzymy Ci, dopóki nie mamy wyraźnych dowodów przeciwnych. Zawsze rozmawiamy, zanim podejmiemy decyzję.

• Jeżeli nie masz już oryginalnego opakowania – nic nie szkodzi, przyjmujemy zwrot w dowolnym kartonie.

• Nie wymagamy wypełniania skomplikowanych formularzy – wystarczy wiadomość od Ciebie. Resztę robimy my.

7. Kontakt

Adres
4 Hill St #1, Southbridge, MA 01550, US

E-mail
customer@livirux.com

Telefon
+1 (508) 764-7601

Godziny dostępności
poniedziałek – piątek, 9:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (czasu środkowoeuropejskiego CET)